Política de reembolso

1. Condiciones De Devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

La devolución puede solicitarse cuando:

  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

  • El producto presenta daños visibles o defectos en el momento de la entrega.

  • El cliente decide devolver el producto dentro del plazo de 30 días.

Para completar la devolución:

  • El producto no debe haber sido utilizado.

  • El producto no debe haber sido montado.

  • El embalaje original debe conservarse completo y en buen estado.

  • Todos los componentes y accesorios deben incluirse en la devolución.

2. Procedimiento De Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La solicitud debe incluir:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto cuando presente daños o defectos.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

El producto debe embalarse correctamente antes de enviarlo de vuelta para evitar daños durante el transporte.

3. Costes De Devolución

Los costes de devolución se gestionan de la siguiente manera:

  • Si el producto presenta defectos o se ha enviado un artículo incorrecto, nosotros asumimos los costes de devolución.

  • Si la devolución se solicita por decisión personal del cliente, los costes de devolución serán asumidos por el cliente.

4. Sustitución De Productos

No ofrecemos sustitución directa de productos, debido a que cada devolución debe recibirse, revisarse y cerrarse en nuestro sistema antes de que pueda realizarse un nuevo pedido.

Si el cliente desea recibir un producto diferente, deberá:

  • Devolver el producto recibido.

  • Esperar la confirmación del reembolso.

  • Realizar un nuevo pedido.

5. Cancelación Del Pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Para cancelar el pedido:

  • El pedido no debe haber sido entregado al transportista.

  • La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 24 horas.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, la cancelación no podrá completarse. Después de recibir el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes.

6. Verificación Y Procesamiento Del Reembolso

Después de recibir el producto devuelto, comprobamos su estado, embalaje, componentes y accesorios.

Una vez completada la verificación, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.

Cuando finalice el procesamiento, enviaremos una confirmación al cliente.

7. Método De Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según:

  • La entidad financiera del cliente.

  • El proveedor del servicio de pago.

8. Contacto — Servicio De Atención Al Cliente

Correo electrónico: cs@sataionest.com

Teléfono: +81 (801) 571 68 76

Dirección: 5-2-46-304 KITAGOYO, KITA-KU, KOBE, HYOGO 651-1131, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30

Área de entrega: España